Esta política explica quais dados o AgendaZap coleta, para quê, e quais direitos você tem sobre eles, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
O AgendaZap é usado por estabelecimentos (nossos clientes diretos, que assinam um plano) para atender os clientes finais deles pelo WhatsApp. Pra efeito de LGPD, o estabelecimento é o controlador dos dados dos próprios clientes finais (é ele quem decide atender e guardar esse contato) — o AgendaZap atua como operador, processando esses dados por conta do estabelecimento, na infraestrutura da plataforma. Já os dados do próprio estabelecimento (cadastro, pagamento, login) têm o AgendaZap como controlador.
Esses dados existem porque o cliente final iniciou contato voluntariamente com o estabelecimento pelo WhatsApp — a base legal é a execução do serviço solicitado (agendamento) e o legítimo interesse do estabelecimento em atender quem já é seu contato.
Nos planos com resposta automática ativada, o conteúdo das mensagens recebidas é enviado a um provedor externo de IA (Anthropic/Claude ou OpenAI, conforme configurado pela plataforma) para gerar a resposta e decidir se deve consultar disponibilidade ou criar um agendamento. Esse envio é limitado ao necessário para responder a mensagem — o provedor de IA processa o conteúdo sob sua própria política de privacidade; o AgendaZap não compartilha esses dados para nenhum outro fim (marketing, venda a terceiros, etc.).
Não vendemos nem alugamos dados pessoais a terceiros para fins de marketing.
Usamos apenas um cookie de sessão, necessário pra manter você logado no painel — não usamos cookies de rastreamento ou publicidade.
Os dados ficam armazenados enquanto a conta do estabelecimento estiver ativa. Ao cancelar a assinatura, os dados de agenda e conversas permanecem por um período razoável (pra eventual reativação ou obrigação legal/fiscal) e podem ser excluídos mediante solicitação, salvo quando a lei exigir retenção por mais tempo (ex.: registros fiscais de cobrança).
Você pode solicitar, a qualquer momento:
Se você é cliente final de um estabelecimento que usa o AgendaZap e quer exercer esses direitos, o pedido deve ser feito diretamente ao estabelecimento (o controlador desses dados) — nós, como operador, atendemos a solicitação em conjunto com ele.
Senhas são armazenadas com hash (nunca em texto puro), conexões usam HTTPS, e chaves de API de provedores de IA são cifradas antes de serem gravadas no banco. Ainda assim, nenhum sistema é 100% livre de risco — se identificarmos um incidente de segurança que afete seus dados, você será notificado conforme exigido por lei.
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo e-mail contato@agendazap.sbs.